سياسة الاسترجاع والاستبدال استبدال فقط عند وجود خلل

1 منتجات رقمية لا يمكن إرجاعها

جميع خدمات كليك ستور هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، وبمجرد تفعيل الاشتراك أو إرسال بيانات الحساب/الكود للعميل يعتبر الطلب منفّذاً نهائياً ولا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بأي حال.

2 متى يتم الاستبدال أو التعويض؟

نوفر استبدالاً أو حلاً بديلاً في الحالات التالية فقط:

• وصول كود تفعيل غير صالح مع تقديم إثبات واضح خلال مدة زمنية معقولة من الاستلام.
• وجود مشكلة فنية من جهة المتجر تمنع استخدام الحساب نهائياً رغم التزامك بتعليمات الاستخدام.
• تفعيل خدمة مختلفة كلياً عن الخدمة المذكورة في فاتورة الطلب.

في هذه الحالات يتم التعامل مع كل طلب بشكل فردي، وقد يكون الحل: استبدال الخدمة باحساب جديد، أو إعادة تفعيل الاشتراك، أو تقديم خدمة بديلة بنفس القيمة تقريباً.

3 حالات لا يشملها الاستبدال

• إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط المنصة الرسمية مما يؤدي إلى إيقاف الحساب.
• مشاركة الحساب مع عدد أجهزة أكبر من المسموح أو مع أشخاص غير متفق عليهم.
• تغيير العميل لبياناته أو جهازه أو إعداداته بطريقة تمنع الاستفادة من الخدمة بدون الرجوع للدعم.
• شراء الخدمة بالخطأ أو عدم الحاجة لها بعد التفعيل.

4 إلغاء الطلب قبل التنفيذ

• إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل التفعيل، يتم مراجعة حالة الطلب.
• في حال لم يتم البدء بأي خطوة من خطوات التفعيل، يمكن إلغاء الطلب أو استبداله بخدمة أخرى بعد الاتفاق.
• بعد بدء التفعيل أو تجهيز الحساب للعميل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، ويُعامل الطلب كمنفّذ.

5 طريقة تقديم طلب استبدال أو شكوى

• التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الرسمي مع ذكر رقم الطلب بشكل واضح.
• شرح المشكلة بالتفصيل وإرفاق صور أو فيديو قصير يوضّح الخطأ أو رسالة المنصة.
• سيتم مراجعة الحالة والرد عليك بحل مناسب خلال وقت معقول حسب ضغط الطلبات.